产品经理系列:产品经理的“需求真相”是什么?

产品经理系列:产品经理的“需求真相”是什么?插图

相信大家一定遇到过这样的场景:

  • 程序员问:“为什么加入这功能?”
    产品答:是用户“需求”啊?
    求程序员的心理阴影面积
  • 运营人员:这是用户“需求”,都说了很久了,下个版本得加上!
    求产品经理的心里阴影面积
  • 问:“老板,这个需求一定要加么?”答:这是实实在在的用户“需求”啊!
    求大家的心理阴影面积

一下子,仿佛不说需求,产品经理就没法当了。伴随着“需求”,还有许多词,如用户需求、产品需求、强需求、弱需求等等。

其实,我们真的要问:我们弄懂这些“需求”了吗?

先来一个耳熟能详的例子吧。福特汽车公司创始人亨利·福特说:如果在汽车时代早期询问客户有何需求,很多人可能都会回答说“要一匹跑得更快的马”。用户压根不知道自己需要什么,直到你把它摆在他面前,乔布斯如是说。

需求是什么?一匹更快的马?用户需要。还是一辆汽车?毕竟用户都很喜欢。需求到底是什么?此时此刻,我想增加一个名词,就叫做“用户期望”或者“用户需要”。其实现在很多产品人员里嚷着的更像是“期望”或者“需要”,而不是“需求”。

先回到这个例子上,由于用户基于他们的阅历与认识,他们习惯把自己的期望套到现实中可实现的方法或物质中。所以,回答一匹跑得更快的马,并不意味着这就是他们的需求。需求可能不被察觉,经过大脑翻译然后输出,成了被我们理解成需求的期望。而这里就是那匹更快的马。逆着翻译,我们也不难得到他们的需求是“速度更快的代步工具”。

用户需求找到了,但是福特并没有给他们一匹更快的马,而是一辆福特汽车。而这辆汽车,我们称为“产品需求”。产品需求是什么?与用户需求又有什么关系?首先,产品需求在我看来,实际上是基于用户需求,结合产品形态、企业战略的需求。用户需求是底层,是内包含的。实现产品需求,实际上也在实现着某些用户需求,是用户需求的进一步提炼。

产品经理系列:产品经理的“需求真相”是什么?插图

当用户提出很多意见时,往往夹着他们给这个问题的定性与解决方案。所以我们往往听到的是你这里加个 XX按钮,你这不行得这样才行。其实就像用户使用产品只是想完成他们的任务,而不是来体验的一样。他们提出各种期望也仅仅是为了更好的完成任务。所以我们需要对这些期望过滤,得到用户的需求。然后再结合自身得到产品的需求,最终迭代到产品。

道理很简单,但说时容易做时难,很多人听到用户的声音,便已经定性为用户需求,或许他也知道需要过滤,然而在潜移默化中却成了真的用户需求。有时候不是不知道,而是混了。所以我更倾向于用“用户期望”这个词,与需求区分,也更加贴切。

补充两小点:

期望很多,该听谁的?

让我回答的话,忘掉专家用户的话吧,专家包括 XX观察者、分析师、同行、同事,因为他们不是主流用户。主流用户只是想完成他们的任务,而专家是吹毛求疵。过分相信专家注定与主流擦肩。

这时候,更多的应该是回归业务本身,从业务流程的主线和支线分支去分析。分析什么?当然是数据。通过数据去分析用户的内在心理和外在行为,从而找到问题,并去解决和验证。

产品需求与盈利

记住,商业化其实并没有什么不好,只要满足一定用户需求的前提下。任何不以盈利为目的的企业都是耍流氓。盈利没什么可丢人的,只有盈利,才能更好的服务,这是一个闭环。切断了,最后就只会独木难支而死掉。从这一点,产品需求或许就可以被理解为用户需求与商业化的平衡需求。

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